Ayuda
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido hecho en pasionporvivir?
Los tiempos de entrega varían en función del destino.
Si pagas contra reembolso, el tiempo empieza a contar desde el momento en que confirmas el pedido. Si pagas mediante transferencia, el tiempo cuenta desde el momento en que recibimos el ingreso.
¿Cómo funciona el pago por transferencia?
Una vez hayas confirmado tu pedido, te enviaremos un e-mail con todas las instrucciones para realizar la transferencia:
- Importe exacto que deberás transferir.
- Número completo de la cuenta corriente en la que deberás ingresar dicho importe.
- Referencia que deberás indicar cuando hagas la transferencia.
- Tu pedido empezará a tramitarse tan pronto como recibamos el ingreso.
En todos los pedidos incluimos el ticket de compra, con IVA desglosado. Si lo prefieres, puedes solicitar una factura completa durante el proceso de compra.
Qué hacer si no recibes el mail con los datos para la transferencia (link).
¿Cómo funciona el pago contra reembolso?
Si eliges pagar contra reembolso, deberás pagar al transportista en el mismo momento en que te entregue el pedido en la dirección que hayas especificado.
El pago deberás hacerlo en efectivo; es recomendable que tengas preparado el importe exacto, ya que el transportista no siempre dispone de cambio suficiente.
En todos los pedidos incluimos el ticket de compra, con IVA desglosado. Si lo prefieres, puedes solicitar una factura completa durante el proceso de compra.
¿Cómo se envían los pedidos?
Todos los pedidos se entregan en mano, en la dirección de envío que indiques al realizar tu pedido. Por este motivo, no se admiten envíos a apartados de correos.
La entrega funciona como sigue:
- El transportista acudirá, normalmente en horario de oficina, a la dirección de envío; si tiene algún problema en encontrar la dirección, llamará por teléfono al número que indicaste al realizar el pedido.
- Si hay alguien para recoger el pedido, esa persona recibirá el paquete y deberá firmar el albarán de entrega; si elegiste pagar contra reembolso, también deberá pagar la totalidad del importe, en efectivo.
- Si no hay nadie, el transportista dejará un papel con un teléfono de contacto.
- Podrás llamar a ese teléfono para acordar un nuevo día y hora para la entrega.
- Si en el segundo intento el transportista tampoco encuentra a nadie al ir a entregar el paquete, deberás recoger el pedido en la oficina más próxima del transportista (todas las capitales de provincia tienen oficina).
Más información acerca del transporte (tarifas, destinos, etc.) » (link)
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llegue el transportista?
En ese caso, el transportista dejará una nota con un teléfono al que podrás llamar para acordar un nuevo día y hora de entrega.
Si en el segundo intento tampoco puede entregarse el pedido, deberás desplazarte hasta la oficina más cercana del transportista (todas las capitales de provincia tienen oficina).
¿Tengo que pagar algo a la empresa de transporte?
El transporte está incluido en el precio total del pedido. Si has elegido pagar contra reembolso, deberás pagar al transportista el total del importe del pedido. Si has pagado por transferencia, no tienes que pagarle nada al transportista.
¿Puedo modificar o anular mi pedido?
Una vez confirmas el pedido, empezamos a prepararlo de inmediato; en cuanto el pedido sale de nuestros almacenes, nosotros te enviamos un e-mail para notificártelo, y desde ese momento ya no es posible anularlo ni modificarlo.
Si tu pedido todavía no ha salido de nuestros almacenes, contacta con nosotros indicando tu número de pedido y los cambios que quieres realizar.
¿Se admiten devoluciones?
Puedes devolver los productos recibidos en los siguientes casos:
- Si el embalaje está dañado. En este caso, indícale al transportista que no lo aceptas.
- Si el producto no se encuentra en buen estado, o simplemente no satisface tus expectativas.
En cualquiera de estos casos, contacta con nosotros indicando:
- Tu número de pedido.
- Qué productos quieres devolver, y qué problema tienen.
- Qué quieres que hagamos: cambiarte los productos por otros, o devolverte el importe de la compra.
- Una vez hayamos recibido tu mensaje, te indicaremos cómo devolver el producto. eCommerce correrá con los gastos de devolución.
La devolución deberá realizarse en el embalaje original antes de 15 días desde la fecha de entrega.
¿Qué tratamiento se da a mis datos personales?
Tus datos no serán tratados ni cedidos a terceras partes sin tu expreso consentimiento.
¿Por qué no recibo el mail con los datos para hacer la transferencia?
Probablemente tu gestor de mail está clasificando nuestros mensajes como SPAM (correo no deseado). Por favor, mira en tu carpeta de correo no deseado, porque probablemente nuestros mensajes estarán ahí.
Si no los encuentras, llámanos al 964.xx.xx.xx.
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